“多從自身找原因，這么多年了，工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作？哪里貴了，這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說(shuō)好吧，國(guó)貨品牌很難的。”

上段話術(shù)來(lái)自“口紅一哥”李佳琦的79元事件，看文字就知道這人有多么娘，當(dāng)李佳琦在直播間說(shuō)出這兩句話之后，李佳琦、花西子品牌就已經(jīng)陷入了輿論風(fēng)暴中，而且，李佳琦嫌網(wǎng)友沒(méi)錢(qián)被罵上熱搜，還誕生了網(wǎng)絡(luò)熱詞“哪李貴了”。

李佳琦帶貨懟網(wǎng)友，精準(zhǔn)踩中3個(gè)雷區(qū)

李佳琦帶貨懟網(wǎng)友，精準(zhǔn)踩中3個(gè)雷區(qū)，讓他的72小時(shí)黃金危機(jī)公關(guān)，敗得很徹底。李佳琦自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，遇到風(fēng)口，豬都會(huì)飛起來(lái)。當(dāng)風(fēng)停到時(shí)候，還飛在空中的，就是原本就屬于天空的大雁了。

李佳琦是不是他自己說(shuō)的那只大雁，我們以前或許以為自己知道，現(xiàn)在是真的不知道了。

有網(wǎng)友甚至發(fā)出征集，小調(diào)查一下到底現(xiàn)在還有那種從來(lái)沒(méi)有在辛巴、小楊哥、某雅、李佳琦的直播間下過(guò)單買(mǎi)東西的人嗎？

沒(méi)想到，還真炸出來(lái)一大堆。

李佳琦嘲諷“打工人不努力，所以不漲工資，買(mǎi)不起79元的產(chǎn)品”事件發(fā)酵至今，有公關(guān)業(yè)內(nèi)人士復(fù)盤(pán)，李佳琦的黃金72小時(shí)公關(guān)團(tuán)隊(duì)不僅沒(méi)有救了他，甚至險(xiǎn)些讓他無(wú)法翻身。

李佳琦一共趟了三個(gè)雷區(qū)，每一步都踩得精準(zhǔn)無(wú)比。

所以說(shuō)，太好運(yùn)的時(shí)候，人一定要給自己留有余地。

第一個(gè)雷區(qū)，事件發(fā)生后的最初3小時(shí)，按兵不動(dòng)，以靜制動(dòng)。在娛樂(lè)圈，確實(shí)發(fā)生過(guò)，明星越發(fā)聲明越打臉的事情。你看，徐崢從來(lái)不發(fā)聲明，哪一次真的把自己粘濕了？李某峰、吳某凡，聲明發(fā)的比誰(shuí)都迅速，結(jié)果呢？

如今再?gòu)?fù)盤(pán)李佳琦的危機(jī)公關(guān)黃金72小時(shí)，我們或許能看出他公關(guān)團(tuán)隊(duì)的最初思路——

不主動(dòng)惹火燒身，先跟業(yè)內(nèi)有影響力的傳統(tǒng)媒體打招呼。

大家知道，自媒體在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“叫”得再兇，充其量她們沒(méi)有任何權(quán)威性，掀不起什么風(fēng)浪。

反倒是傳統(tǒng)媒體，因?yàn)楸旧淼拿襟w公信力信用背書(shū)在，一旦傳統(tǒng)媒體站出來(lái)，寫(xiě)各種社論、社評(píng)，給名人事件做引導(dǎo)定論的時(shí)候，很多事情就沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地了。

特別巧合的是，在李佳琦事件出來(lái)最初三小時(shí)里，幾乎沒(méi)有主流傳統(tǒng)媒體發(fā)聲，點(diǎn)評(píng)李佳琦事件。

明星、名人，尤其是大的網(wǎng)紅直播公司內(nèi)部都有自己的公關(guān)宣傳，用來(lái)維護(hù)和媒體等其他部門(mén)的關(guān)系，這個(gè)時(shí)候，就是考驗(yàn)私交的時(shí)候了。

可是李佳琦這件事，可不是一句和傳統(tǒng)媒體私交好，就能遮擋過(guò)去的。

《北京商報(bào)》第一個(gè)站出來(lái)，復(fù)盤(pán)李佳琦事件的全過(guò)程，并且發(fā)出了第一聲質(zhì)疑，稱——

“李佳琦對(duì)著他口中的所有女生，開(kāi)了一槍”。

隨后，澎湃新聞、界面等權(quán)威媒體和平臺(tái)，陸續(xù)發(fā)聲，給李佳琦事件整體的走向，客觀引導(dǎo)了方向，指責(zé)他是“新精英的傲慢”。

第二個(gè)雷區(qū)，李佳琦更是自己跳進(jìn)去的，怨不得任何人——惹怒打工人，道歉不徹底，更加不真誠(chéng)。

李佳琦事件，他先后其實(shí)道歉過(guò)兩次。

第一次，是9月10日當(dāng)天晚上在直播間里，李佳琦就已經(jīng)道歉了。

就是這個(gè)道歉的表情，我給你一張網(wǎng)上流傳甚廣的動(dòng)圖，你感受一下。

你能看到任何一絲真誠(chéng)嗎？

顯然沒(méi)有，就連鼻孔釋放的氣息都是敷衍和瞧不起。

第二次道歉，他哭了，說(shuō)話的時(shí)候，疑似眼睛不時(shí)瞥向提詞器，眼神有點(diǎn)飄忽和游離。

（有網(wǎng)友私底下給李佳琦留言，建議他去看心理醫(yī)生）

李佳琦其實(shí)哭得挺傷心的，他感嘆自己忘記了出發(fā)時(shí)的初心，他以后會(huì)認(rèn)真反省自己。

道歉結(jié)束，李佳琦轉(zhuǎn)身立刻開(kāi)始直播，當(dāng)晚直播間的帶貨數(shù)據(jù)，超乎尋常得好。

直播間留言區(qū)，也像被控評(píng)了一樣，更多的是鼓勵(lì)李佳琦的。

有人質(zhì)疑李佳琦事件發(fā)生后，直播帶貨數(shù)據(jù)反而更好，是有內(nèi)部在刷單買(mǎi)流量之后，卻被個(gè)別網(wǎng)友說(shuō)見(jiàn)怪不怪了。

就算李佳琦團(tuán)隊(duì)不把事件發(fā)生后直播帶貨數(shù)據(jù)維護(hù)得更好，作為黃金72小時(shí)危機(jī)公關(guān)的一環(huán)，當(dāng)晚出現(xiàn)在直播間的各大品牌，也不會(huì)在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，讓自家品牌陷入賣(mài)得不好的爭(zhēng)議。

畢竟，無(wú)數(shù)雙眼睛在盯著，誰(shuí)也不想在這個(gè)時(shí)候，蹭著李佳琦的“熱度”，“火出圈”。

第三個(gè)雷區(qū)：李佳琦年入18億，無(wú)法共情月薪幾千的打工人，他絲毫不掩飾自己的職業(yè)倦怠和想提早退居的心理，引發(fā)情緒失控。

有博主在他寫(xiě)李佳琦的文章里提到，李佳琦也許非常羨慕如今公開(kāi)官宣自己退休的女主持人李湘。

但家里出身?xiàng)l件普通的李佳琦，不是含著金湯匙出生的李湘。

換句話說(shuō)，李湘自己父母的家底，就算她不當(dāng)主持人、大明星，她依然可以過(guò)得衣食無(wú)憂。

李佳琦當(dāng)年從江西南昌到上海打拼的時(shí)候，他的夢(mèng)想是賺夠2000萬(wàn)就回老家。

如今呢，他年入18億，日入500萬(wàn)，依然不能自由地選擇屬于他的退出機(jī)制。

李佳琦就像公司打造得最完美又最暢銷(xiāo)的商品，只要還有消費(fèi)者追捧，他就不可能立刻下架。

但就像任何進(jìn)入銷(xiāo)售渠道的商品，都有過(guò)期的一天一樣，李佳琦的退出，是早晚的事。

李佳琦自己說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話，他很怕自己的好運(yùn)有用完的一天。

是黯然退出，還是體面離場(chǎng)，恐怕這才是李佳琦和他背后的公司、危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)要好好思考的問(wèn)題。

“79元的意義”沖上熱搜，“帶貨一哥”李佳琦做錯(cuò)了什么？

9月11日下午，“79元的意義”這條微博話題沖上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友討論。有人說(shuō)79元是“兩天的生活費(fèi)”，也有人說(shuō)“可以買(mǎi)一周的水果和酸奶”，還有人說(shuō)“能干什么也許不確定，但賺到它至少要半天工作量”。

為79元懟人，李佳琦“翻車(chē)”了

時(shí)間撥回前一天，9月10日，知名主播李佳琦在帶貨一款花西子的眉筆時(shí)，被直播間網(wǎng)友質(zhì)疑“花西子的眉筆越來(lái)越貴了”。看到消息后，他不耐煩了：“哪里貴了？這么多年一直都是這個(gè)價(jià)格好吧，不要睜著眼睛亂說(shuō)。國(guó)貨品牌很難的，都找找自己原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲？有沒(méi)有認(rèn)真工作？”李佳琦此言一出，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，但輿論形勢(shì)基本呈現(xiàn)“一邊倒”的局面，即對(duì)他的指責(zé)。

何以犯眾怒？原因有很多。

首先，作為消費(fèi)者，質(zhì)疑商品“貴”是非常合理的行為。何況，與同類(lèi)產(chǎn)品相比，花西子的這款眉筆的確不便宜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，花西子眉筆折合每克980多元，可以買(mǎi)近2克黃金。按同樣的單位換算，植村秀經(jīng)典砍刀眉筆每克僅58.82元。

與大多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌走中低端路線不同，成立于2017年的花西子定位中高端市場(chǎng)；靠著李佳琦的流量加持，兩三年間在國(guó)產(chǎn)彩妝品牌中脫穎而出。據(jù)測(cè)算，花西子散粉按克計(jì)算的話比香奈兒還貴。花西子散粉售價(jià)169元，凈含量8.5克，單價(jià)19.88元每克，而香奈兒散粉售價(jià)590元，凈含量30克，單價(jià)19.67元每克。

花西子

當(dāng)然，“貴”不應(yīng)該成為品牌的原罪，品牌溢價(jià)能力是企業(yè)獲得更高售價(jià)、更高利潤(rùn)率、更好贏利的有力武器。奢侈大牌之所以成功，在于其系統(tǒng)打造的品牌價(jià)值。如果有一天花西子能擁有與YSL、CHANEL香奈兒美妝等同的品牌價(jià)值資產(chǎn)，試問(wèn)還會(huì)有多少人會(huì)質(zhì)疑它價(jià)高？

“李佳琦之怒”，錯(cuò)在了哪？

作為合作方，李佳琦對(duì)花西子品牌的維護(hù)并沒(méi)有錯(cuò)，但他卻不該在辯解時(shí)將情緒的矛頭對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者。

李佳琦，何許人也？他年入上億，粉絲千萬(wàn)，是直播帶貨一哥，也是國(guó)內(nèi)名氣最高的網(wǎng)紅之一。但曾幾何時(shí)，沒(méi)有高學(xué)歷和優(yōu)渥背景的他也只是一個(gè)普通人，他也曾“搬過(guò)磚”，也曾勤勤懇懇地打工。

直到后來(lái)趕上了直播的風(fēng)口，憑借著出色的口才能力和堅(jiān)持、努力，讓他脫穎而出。

但正如“沒(méi)有所謂的馬云時(shí)代，只有時(shí)代中的馬云”，時(shí)代紅利之于李佳琦的成功要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的個(gè)人能力。沒(méi)有李佳琦，也會(huì)有王佳琦、張佳琦......所以，李佳琦并不是“必需品”，消費(fèi)者看中的是他良好的帶貨溝通能力，看中的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

曾經(jīng)的李佳琦，會(huì)在推薦產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“學(xué)生美眉如果覺(jué)得貴，我們還有別的，也很好，價(jià)格更劃算”，會(huì)說(shuō)“我就是要給你們拿到最低折扣”，會(huì)說(shuō)“大家按照自己的消費(fèi)能力，理性消費(fèi)”......

那時(shí)的李佳琦，是接地氣的，是時(shí)刻與消費(fèi)者站在一起的。所以，站在風(fēng)口上，他成了最先“飛起來(lái)”的帶貨主播，深受女生們的喜愛(ài)。

在此次直播中，李佳琦說(shuō)“國(guó)貨品牌很難”，國(guó)貨品牌難不難尚且不說(shuō)，普通消費(fèi)者賺錢(qián)也不容易。雖然不認(rèn)真工作可能無(wú)法獲得更多的收入，但不是所有人“認(rèn)真工作”了，就能像李佳琦一樣獲得超額的收入。

對(duì)于大多數(shù)普通人而言，網(wǎng)購(gòu)、看直播帶貨，只是想買(mǎi)到物美價(jià)廉的好貨，是想從購(gòu)物中獲得快樂(lè)。當(dāng)“李佳琦們”無(wú)法提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，又無(wú)法提供情緒價(jià)值，甚至還要回過(guò)頭來(lái)說(shuō)教消費(fèi)者，令人厭惡也是必然的。

有時(shí)候，站的角度不同，看問(wèn)題的態(tài)度不同。站的位置不同，心態(tài)也會(huì)有所不同。從“柜臺(tái)銷(xiāo)售員”到“口紅一哥”“帶貨頂流”，短短幾年，李佳琦的人生角色發(fā)生了天翻地覆的變化。有媒體估算，李佳琦一年的凈收入高達(dá)18.553億元，超過(guò)了2123家上市公司的凈利潤(rùn)。

近些年，電商和直播帶貨行業(yè)發(fā)展迅猛，造就了一批如李佳琦、薇婭、瘋狂小楊哥等直播頂流。作為一種新商業(yè)模式，直播帶貨的確有許多可取之處。但同時(shí)，電商取消了大量中間商，擠壓了實(shí)體店，并通過(guò)“明星效應(yīng)”不斷壓榨生產(chǎn)工廠，導(dǎo)致整條產(chǎn)業(yè)鏈都處在微利或無(wú)利的狀態(tài)下。

一個(gè)明星主播直播一場(chǎng)2、3個(gè)小時(shí)，就賣(mài)出去幾千萬(wàn)、上億元的貨，看似產(chǎn)品方和消費(fèi)者雙重收益，但真正賺錢(qián)的還是主播和平臺(tái)。從前，產(chǎn)業(yè)鏈里所有人都能分到利潤(rùn)，這條產(chǎn)業(yè)就能繼續(xù)下去。現(xiàn)在呢，消費(fèi)者買(mǎi)得貴，品牌方要出讓高傭金，供應(yīng)鏈被壓利潤(rùn)，平臺(tái)和主播虹吸了大部分利潤(rùn)，然后說(shuō)“你們不努力”——“谷賤傷農(nóng)”警告？

如此努力的李佳琦，何以囂張導(dǎo)致情緒失控

李佳琦讓網(wǎng)友反思“自己是不是沒(méi)有努力工作才不漲工資”，但其實(shí)他自己最明白：自己情緒越來(lái)越瀕臨崩潰的原因，并不是他不努力，而是因?yàn)橐粋€(gè)時(shí)代可能要過(guò)去了。

他深知，當(dāng)初自己正是站在了風(fēng)口之上才能爆火、暴富，也知道這樣的風(fēng)口轉(zhuǎn)瞬即逝，這個(gè)時(shí)代拋棄一個(gè)人的時(shí)候連聲招呼都不會(huì)打。他再努力，都無(wú)法對(duì)抗時(shí)代大勢(shì)。但越是無(wú)法對(duì)抗，他以及他背后的整個(gè)團(tuán)隊(duì)便越是焦慮，越無(wú)法停下來(lái)。因?yàn)橐坏┩Ｏ聛?lái)，就相當(dāng)于主動(dòng)在風(fēng)口上跳下去。

很明顯，李佳琦不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售壓力和廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求之間存在矛盾。不止李佳琦和他的團(tuán)隊(duì)焦慮，廣大消費(fèi)者也存在“有點(diǎn)跟不上”的困惑，大家并不想一直買(mǎi)東西。直播主播們正面臨的是：消費(fèi)降級(jí)、消費(fèi)者們更加理性、不斷涌入的主播同行如過(guò)江之鯽，“努力”爭(zhēng)搶著分割越來(lái)越少的流量……

9月11日晚，李佳琦現(xiàn)身直播間，哭著再次道歉：“我說(shuō)的話非常不合適，讓大家失望了。誠(chéng)懇接受大家一切的批評(píng)和建議。”但顯然，尷尬的哭技以及前后態(tài)度的轉(zhuǎn)變之大，不免讓人覺(jué)得“并不是真心道歉，只是為了錢(qián)而妥協(xié)”。

畢竟，中秋、國(guó)慶兩大節(jié)日將近，直播帶貨的主戰(zhàn)場(chǎng)“雙11”不再遙遠(yuǎn)，如此重要關(guān)頭，誰(shuí)都不愿意錯(cuò)失這一杯羹。

是什么讓“李佳琦文學(xué)”成為一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狂歡？

這兩天，作為所有女生“魔鬼”的李佳琦，不僅面臨輿論場(chǎng)的群嘲，也掀起了一波網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作狂歡——“李佳琦文學(xué)”，其相關(guān)話題也沖上了各大平臺(tái)的熱搜榜。

“李佳琦文學(xué)”是指，人們?cè)趯?duì)主播李佳琦 “79元哪里貴了，有的時(shí)候找找自己的原因，這么多年了為什么工資還是不漲”言論進(jìn)行各種現(xiàn)實(shí)回懟中，所形成的一種吐槽式文體。 一時(shí)間，“清華北大這么多年分?jǐn)?shù)線都這樣，國(guó)內(nèi)大學(xué)很難的，有時(shí)候多從自己身上找原因”“學(xué)費(fèi)越來(lái)越貴了，哪里貴了，這么多年都是這個(gè)價(jià)好吧”……諸如此類(lèi)的“李佳琦文學(xué)”風(fēng)靡整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，掀起了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)創(chuàng)作狂歡。

“李佳琦文學(xué)”的流行或許是各個(gè)網(wǎng)友在玩梗獲取娛樂(lè)感的過(guò)程中無(wú)心插柳帶來(lái)的，但文字創(chuàng)作的輸出也融入了他們對(duì)于李佳琦言論所折射出來(lái)的問(wèn)題的思考。李佳琦的過(guò)失言論就像一顆投入平靜湖中的石子，激起了人們對(duì)于“物價(jià)飛漲，工資不漲”討論的漣漪。事實(shí)上，目前存在的消費(fèi)低迷狀態(tài)，是多種復(fù)雜因素所共同導(dǎo)致的結(jié)果，絕不是如李佳琦所斷言的那般，個(gè)人不努力所造成的。

由此，人們因?yàn)槔罴宴@次的傲慢言論團(tuán)結(jié)起來(lái)，開(kāi)啟了一場(chǎng)自衛(wèi)式“弱者反抗”的批判運(yùn)動(dòng)，向社會(huì)表達(dá)出自己創(chuàng)造個(gè)體價(jià)值、渴望社會(huì)公平的內(nèi)心想法。其實(shí)，這一次狂歡中的高度團(tuán)結(jié)性很大程度上是受“沉默螺旋”心理的影響。“沉默螺旋”是指，當(dāng)面對(duì)社會(huì)敏感性話題時(shí)，個(gè)人會(huì)對(duì)周?chē)囊庖?jiàn)環(huán)境進(jìn)行觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)處于占優(yōu)勢(shì)的多數(shù)意見(jiàn)時(shí)，便會(huì)積極加入到表達(dá)意見(jiàn)的隊(duì)伍中，進(jìn)行自己的情緒表達(dá)。但若是發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)處于劣勢(shì)位置時(shí)，這些人就會(huì)傾向于沉默，甚至是轉(zhuǎn)向附和多數(shù)意見(jiàn)。

李佳琦此次言論的支持者便是被這次“李佳琦文學(xué)”沉默的那一方。支持者認(rèn)為，李佳琦的這次言論是出于激勵(lì)大家積極奮斗，提升自我能力的本意，所發(fā)出的肺腑真言，只有那些自己不努力、別人告訴他要努力還不肯面對(duì)的“弱者”，才會(huì)不懂佳琦的用心良苦。但由于李佳琦的支持者實(shí)在太少，便很少有人敢表達(dá)出來(lái)自己的真實(shí)意見(jiàn)。為李佳琦辯解的聲音便很快在輿論場(chǎng)中被“李佳琦文學(xué)”的使用者們所掩蓋住了，變得沉默起來(lái)。

不過(guò)，在這場(chǎng)“李佳琦文學(xué)”的狂歡中，還有著不少人是出于蹭熱度，想借機(jī)提高自己的話題，而加入這場(chǎng)批判運(yùn)動(dòng)中。他們故意利用“李佳琦文學(xué)”制造矛盾，從而吸引網(wǎng)友對(duì)于自己賬號(hào)的關(guān)注。所以，這場(chǎng)“李佳琦文學(xué)”網(wǎng)絡(luò)狂歡的出現(xiàn)，還是一些別有用心之人利用人們不斷追求新鮮事物的好奇心，借助使用“李佳琦文學(xué)“的表達(dá)渠道，宣傳自己觀點(diǎn)，從而引發(fā)人們心靈共鳴，博取各種關(guān)注所有意種下的種子所接下的果。因此，這場(chǎng)“李佳琦文學(xué)”網(wǎng)絡(luò)狂歡的出現(xiàn)與愈演愈烈，并不難理解。

李佳琦是哪里人？

李佳琦是湖南岳陽(yáng)平江人，1992年出生于湖南省岳陽(yáng)市，爸爸在銀行系統(tǒng)工作，母親是一名小學(xué)老師，家境條件還算不錯(cuò)。

作為從湖南岳陽(yáng)走出的“90后主播達(dá)人”，李佳琦有著“口紅一哥”的稱號(hào)，他曾在2018年5月，成功挑戰(zhàn)“30秒涂口紅最多人數(shù)”的吉尼斯世界紀(jì)錄，成為了涂口紅的世界紀(jì)錄保持者。